سياسة الاستبدال والاسترجاع

طبيعة المنتجات المخصصة

نظراً لأن أغلب منتجات متجر سلفر تصنع وتُنقش بأسماء وعبارات وتصاميم خاصة ومخصصة بناءً على طلب العميل، فإن المنتجات المخصصة بالاسم لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في الحالات الموضحة أدناه.

حالات الاستبدال أو إعادة التصنيع المجانية

• وجود خطأ إملائي في النحت يختلف عن النص الذي طلبه العميل في الطلب.
• وصول القطعة بخامة أو مقاس أو تصميم مختلف تماماً عما تم اختياره واعتماده.
• وجود عيب مصنعي أو كسر ناتج عن الشحن تم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من الاستلام.

إجراءات التقديم

في حال وجود أي ملاحظة على طلبك، يسعدنا تواصلك معنا مباشرة عبر الواتساب مع إرفاق صورة واضحة للقطعة، وسيقوم فريق خدمة العملاء بحل المشكلة فوراً وإعادة تصنيع القطعة أو تعويضك وفق ما يرضيك.

آخر تحديث: 2026/10/21